服务保障

Posttime:2017-05-23 07:05 Views:159163

售后服务承诺书

感谢对我司的信赖,敝司将本着“质量第一、服务为上”的宗旨,严格贯彻ISO9001质量管理体系承担所有我司销售的发电机组及配套设备的售后服务工作。

一、综合服务质量保证

1. 本公司保证所供产品为全新(包括零部件)设备且符合国家标准,绝不以次充好,以旧翻新;

2. 本公司保证按时交货,并按时完成安装及调试至正常运行,绝不延误工期;

3. 本公司为客户建立用户档案,不定期进行电话或者现场巡访;

4. 本公司工厂常备日常配件及易损件,保证快速提供零配件及维修服务;

5. 本公司保证终身提供服务,仅收取材料成本费及合理人工费。

二、技术服务能力

我司作为“柴油发电机组制造专家”的生产厂商,同时也为用户配备了包括机械、柴油机、交流发电机、自动化、配电、环保、及消防工程设计在内的一支技术全面专业的售后服务工程人员。

三、产品备件的供应

我司常年为用户配备了大量的上述品牌的备品备件,可以完全满足用户日常维护使用及紧急维修的需要。

四、设备的保修

1、质量保修期为合同内设备验收合格交付甲方使用之日起12个月,保修期内因产品本身质量问题,我司负责对损坏件进行更换或修复,直至设备恢复正常工作。

2、保修期限后,我司将提供长期或终身有偿优惠维修保养服务。

五、全天候服务热线(7×24小时)

六、售后服务反映时间:

我司24小时热线服务,实行“一站式”服务,满足产品的维修及技术咨询需要。针对本项目发电机组之实际情况,我司承诺:接到故障通知,30分钟内积极响应并完成故障初步分析及电话指导排障。24小时内若无法解决问题,提供同样型号的备机备件,保证最终用户的系统正常运行。


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